ปัญหาใหญ่ที่สุดอันนึงที่ Elon Musk ต้องเจอตอนสร้าง Tesla ก็คือหา supplier ผลิตชิ้นส่วนรถแทบจะไม่ได้ เพราะเหล่าผู้ผลิตชิ้นส่วนยานยนตร์ในอเมริกาถูกผูกขาด (vertical integration oligopoly) โดย Ford, General Motor และ Stellantis North America (หรือ Fiat Chrysler ในอดีต) ผู้ผลิตจะผลิตให้กับ Big 3 เท่านั้น ไม่รับผลิตให้กับบริษัทอื่นโดยเฉพาะบริษัทที่เพิ่งเกิดใหม่
Elon แก้ปัญหาด้วยการใช้หลัก “first principles thinking” จับรถมาแยกส่วนทั้งหมด พิจารณาว่าชิ้นส่วนไหนไม่จำเป็น ทำกระบวนการออกแบบและผลิตให้ง่ายขึ้น จากนั้นจึงประกอบมันขึ้นมาใหม่ พึ่งพา supplier โลกเก่าให้น้อยเท่าที่จะน้อยได้ รถ Tesla จึงเป็นรถที่ใช้ชิ้นส่วนน้อยกว่ารถยนตร์ที่ใช้น้ำมันอย่างมาก และ Elon ก็ผลิต Tesla ที่ไล่ disrupt ยานยนตร์โลกได้สำเร็จ
“ทำไมพี่ถึงชอบให้มินนี่ทำงานยากๆ” มินนี่น้องฝึกงานคนแรกในชีวิตของผม ถามผมเมื่อหลายปีก่อน ผมให้มินนี่ลองคิด brand strategy และ business strategy จากลูกค้าจริงซึ่งเป็นเรื่องท้าทายสำหรับเด็กนิเทศที่ยังเรียนไม่จบ
“ถ้าพี่ให้มินนี่คิดเลข 1+1 ล้านครั้ง มินนี่จะเก่งขึ้นมั้ย” ความง่ายคือขนมหวานที่ทำให้เราอ้วน ความยากคือยาขมที่ทำให้เราเก่งขึ้น
Goodwill Compounding ชอบปัญหาและสนุกกับการแก้ทั้งปัญหาของลูกค้าและปัญหาของเราเอง
ไม่ว่าจะเป็นโจทย์ branding ความยั่งยืนหรือธุรกิจ เราใช้หลัก “first principles thinking” โดยรวบรวมข้อมูลทั้งหมดจนเราเข้าใจปัญหาของลูกค้าแบบเข้าไปในเนื้อในหนัง (ส่วนใหญ่เราเข้าใจปัญหาดีกว่าตัวลูกค้าเอง) จากนั้นจับปัญหาของลูกค้าแยกส่วน fundamental components แล้วจึงสร้าง solution ตั้งแต่จุด basic ที่สุดผ่านมุมมองหลากหลายศาสตร์
หรือสมัยอดีตที่ยังอยู่ชูใจ ปาล์มมักจะอาสาแก้ปัญหาให้กับบริษัทเสมอ เบนซ์ชอบแก้ปัญหาในทีม หรือตัวผมเองก็ถลกแขนเสื้อลงไปลุยปัญหาเรื่องการเงินด้วยตัวคนเดียวเมื่อครั้งเจอโควิทที่ทำให้หลายบริษัทต้องปิดตัว
การที่เราชอบพาตัวเองออกจาก “Comfort Zone” บ่อยครั้ง มันทำให้ Comfort Zone ของเราขยายใหญ่ขึ้นเพราะเรื่องยากในวันก่อนกลายเป็นเรื่องง่ายในวันนี้ ศักยภาพสูงสุดของคนจะแสดงออกมาเมื่อเราตกอยู่ในปัญหาและจะเพิ่มมากขึ้นเมื่อเราแก้ปัญหานั้นได้
“I have not failed 1,000 times. I have successfully discovered 1,000 ways to NOT make a light bulb.” ประโยคสุด cliche ของ Thomas Edison ที่คนส่วนใหญ่หูดับเวลาได้ยิน มันเลยมีแค่คนส่วนน้อยที่เก่งขึ้นในทุกๆวันเพราะเขาเข้าใจคุณค่าของประโยคนี้
Problem เป็นทั้งครูที่มาสอนให้เราเก่งขึ้นและเป็นความสุขของพวกเรา
Value No. 5 ของ Goodwill Compounding “Problem makes us stronger”