“ปฏิเสธลูกค้า คือ การให้เกียรติลูกค้า” Passion or Nothing – Value no. 4 ของ Goodwill Compounding

Passion มาจากคำว่า ” Passio” ภาษาละติน แปลว่า “ความเจ็บปวด” (to suffer)

.

มีคนถาม Jonathan Ive อดีต Chief Design Officer ของ Apple มือขวาของ Steve Jobs ว่าเพราะอะไร  Steve Jobs ถึงประสบความสำเร็จ 

.

“Steve Jobs สามารถปฏิเสธเรื่องที่เข้ามาในชีวิต 99% เพื่อทำแค่ 1%” คือคำตอบของ Jony

.

นั่นคือ Focus

.

ตั้งแต่เปิดบริษัทมา เราขออนุญาติปฏิเสธลูกค้า 3 ราย และหนึ่งในนั้นเป็นบริษัทใน SET 50

.

“การรับงานเพราะอยากได้เงิน ไม่ใช่สิ่งที่ลูกค้าควรได้รับ”

.

มีคำถามสำคัญคำถามนึงใน silicon valley ที่จะถามเวลาหาพนักงานหรือบริษัทที่เราจะลงทุนด้วย “คุณคือ Missionaries หรือ Mercenaries”

.

“Missionaries” คือ เหล่านักบวชที่เผยแพร่ศาสนาและทำงานเพื่อรับใช้พระเจ้า เป็น purpose หรือ mission ที่สูงกว่าตัวเอง ส่วน “Mercenaries” คือ นักรบรับจ้างที่ทำงานเพื่อเงิน

.

ทำด้วย passion = ทำเต็ม 100 ให้กับลูกค้า

.

เราทำโปรเจคที่เรามี passion เท่านั้น ซี่งเป็นโปรเจคของลูกค้าที่อินกับความยั่งยืนหรืออยากทำสิ่งดีๆ เรามี Resource ที่จำกัด เลยอยากทุ่มทุกอย่างที่มีไปกับ 1% ที่เราสามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงได้ และ say no กับ 99% ถึงแม้เราจะได้ตังค์มากและทำให้ธุรกิจเราโตแบบก้าวกระโดด

.

ที่ผ่านมาลูกค้าที่เราทำงานด้วยจะได้ “งานที่ดีที่สุด” ดีในแบบที่เราไม่สามารถทำให้ดีกว่านี้ได้อีกแล้ว เพราะเราทำงานให้เขาด้วย “ใจ” และเขาไม่ได้ร่วมงานกับบริษัทที่จ้องจะเอาเงินจากเขา แต่เป็นบริษัทที่มี purpose และให้เขาเต็ม 100 เท่านั้น

.

Consult บางแห่งอาจมองเราโง่เง่าที่ทำแต่โปรเจคที่เรามี passion เท่านั้น เพราะมันหมายถึงรายได้จำนวนที่อาจมากกว่าครึ่งที่จะต้องหายไป สู้รับเงินแล้วทำโปรเจคแบบ “halfheart” พอให้จบ แต่เรามองว่าถ้าทำก็ต้องทำให้สุดเท่านั้นหรือไม่ก็ไม่ทำเลย

.

 “เพราะนั่นคือการให้เกียรติกับลูกค้า”

.

ใน passion มีความเจ็บปวด เพราะมันทำให้เราโตช้าลงอย่างมาก และเพิ่มปัจจัยเสี่ยงทางธุรกิจโดยไม่จำเป็น

.

เราเลือกแล้วที่จะเป็น Missionaries ไม่เป็น Mercenaries

.

Value ที่ 4 ของพวกเรา Passion or Nothing

Scroll to Top