Girl Scout cookie สอนให้ผู้หญิงเป็นผู้นำ ด้วยการให้ขายคุกกี้ตั้งแต่เด็ก

หากคุณเป็นผู้หญิงที่อยากมีกิจการเป็นของตัวเอง หรือมีแฟนสาว หรือมีลูกสาว หรือพี่น้องสาวที่อยากเป็นเจ้าของกิจการ บางทีเคสนี้อาจสร้างแรงบันดาลใจให้กับคุณครับ

Benz Co-founder สาวของเราก็เหมือนกับผู้หญิงหลายๆคนที่กลัวที่จะทำธุรกิจ และเธอเองก็มีโอกาสไปคุยกับเจ้าของธุรกิจหญิงชั้นนำ 10 คน ทุกคนมีความกลัว ตั้งแต่ก่อนก่อตั้ง ตอนทำธุรกิจ รวมทั้งหลังธุรกิจ มันมีความกลัวในทุกขั้นตอน

และวันนี้ Benz ก็พบสิ่งที่ทำให้เธอหายกลัว

Girl Scout cookies มีรายได้ต่อปีถึง $800 ล้าน รสยอดนิยมอย่าง Thin Mints, Samoas and Tagalongs ขายหมดภายในระยะเวลาไม่กี่เดือน รสชาติใหม่ “Raspberry Rally” ที่ขายเฉพาะออนไลน์ขายหมดภายในไม่กี่ชั่วโมง แถมตัวองค์กรถูกจัดให้เป็น “โครงการที่สร้างผู้นำทางธุรกิจหญิง” ใหญ่ที่สุดในโลก 

ฟังดู Girl Scout cookies น่าจะเป็นแบรนด์น้องใหม่ไฟแรงที่ขี่กระแส DEI  (Diversity, Equality and Inclusivity) แต่ไม่ใช่ครับ แบรนด์นี้คือคุณยายที่มีอายุมากกว่าร้อยปี

ในปี 1958 อายุเฉลี่ยของ 500 บริษัทที่ใหญ่ที่สุดของอเมริกา (Standard & Poor’s 500) คือ 61 ปี ในวันนี้เหลือแค่น้อยกว่า 18 ปี ภายใต้กระแส disruption และการแข่งขันที่ดุเดือด อะไรทำให้ Girl Scout cookies ผ่านบททดสอบของกาลเวลากว่าศตวรรษและยังคงเป็นที่นิยมอยู่ได้

Girl Scout cookies เริ่มต้นในปี 1917 โดยกลุ่มเนตรนารีที่ชื่อว่า “Mistletoe Troop” ในเมือง Muskogee รัฐ Oklahoma รวมตัวกันทำคุกกี้ขายในโรงอาหารเพื่อเอาเงินมาสนับสนุนกิจการของกลุ่ม และประสบความสำเร็จจนค่อยๆขยายไปทั่วอเมริกา 

วิธีขายก็ง่ายๆ เดินเคาะประตูบ้านตามชุมชนต่างๆ แล้วใช้ระบบ pre-order โดยให้คนที่สนใจจิ้มเมนูในโบรชัวร์สินค้า จากนั้นเด็กๆก็จะรวบรวมออเดอร์ให้ suppliers และจัดส่งคุกกี้ถึงบ้านเมื่อผลิตเสร็จ หรือไม่ก็ตั้งบูทขายตามจุดที่คนพลุกพล่านเช่นหน้าห้างสรรพสินค้า โรงเรียน หรือตามงานอีเว้นท์ต่างๆ ช่วงหลังๆก็ขายออนไลน์ด้วยตามกระแส e-commerce

การขายคุกกี้มันช่วยพัฒนาความเป็นผู้นำยังไง เราไปดูกัน

1. ทักษะ GOAL SETTING: เด็กๆจะได้ฝึกกำหนดเป้าการขายคุกกี้ของตัวเองรวมทั้งของทีม และสร้างแผนงานเพื่อบรรลุเป้าหมาย ได้พัฒนาทักษะทำงานร่วมกับคนอื่นและ Team Building
2. ทักษะ DECISION MAKING: ได้ฝึกการตัดสินใจว่าจะใช้เงินจากการขายคุกกี้ไปทำอะไรดี ได้ฝึก Critical Thinking และ Problem Solving skills ที่จะเป็นประโยชน์อย่างมากในชีวิต
3. ทักษะ MONEY MANAGEMENT: ได้ฝึกรับออเดอร์คุกกี้ จัดการเงินของลูกค้า และเรียนรู้เรื่องการเงิน
4. ทักษะ PEOPLE SKILLS: ได้เรียนรู้วิธีการพูดคุยและเข้าหาผู้คนที่หลากหลาย ฝึกการฟังและทำงานเป็นทีม ประสบการณ์เหล่านี้ช่วยเด็กๆได้พัฒนาทักษะการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและการจัดการข้อขัดแย้ง
5. ทักษะ BUSINESS ETHICS: ปลูกฝังความซื่อสัตย์และรับผิดชอบในทุกขั้นตอนของการทำคุกกี้

ฟังดูก็เป็นธุรกิจที่ง่ายๆ แต่กลับประสบความสำเร็จอย่างยาวนาน เพราะ Girl Scout cookies มีสิ่งที่ Warren Buffett เรียกว่า “Huge Brand Moats” เหมือนอย่างธุรกิจที่เขาชอบมากอย่าง See’s Candies และ Apple มี

1. Brand ที่มี Purpose ชัดเจนและแข็งแกร่ง :  มีเพียงไม่กี่แบรนด์ที่รักษาความตั้งใจ ไม่ไขว้เขวตามกระแสธุรกิจได้ยาวนานเหมือนอย่าง Girl Scout cookies ที่ empower เด็กผู้หญิงให้เป็นผู้นำมากกว่า 100 ปี กลายเป็น “cultural phenomenon” ของประเทศอเมริกา คนซื้อ Girl Scout cookies ไม่ได้แค่เพราะคุกกี้อร่อย แต่ยังช่วยสร้างโอกาสให้เด็กผู้หญิงนับล้าน
2. แบรนด์นี้มีความทรงจำ : แบรนด์ที่มี purpose แข็งแรงยาวนานอย่าง Girl Scout cookies มักจะมี nostalgia power กับลูกค้า เมื่อลูกค้ากิน Girl Scout cookie เขาก็จะนึกถึงความทรงจำวัยเด็กที่เคยเป็นหรือเคยสนับสนุน Girl Scout เป็นความผูกพันที่ไม่มีแบรนด์คุกกี้ไหนมี
3. มีพ่อแม่ พี่น้องญาติเป็น cheerleader : พ่อแม่จะเอาใจช่วยลูกๆและสนับสนุน Girl Scout cookies ด้วยการช่วยโปรโมทกับเพื่อนๆ และช่วยซื้อ ทำให้เด็กมีกำลังใจและความเชื่อมั่นว่าตัวเองทำได้
4. Corporate and Community พร้อมสนับสนุน: เมื่อ Brand มี Purpose ที่แข็งแรง local businesses และ community ก็ให้การสนับสนุนด้วยการสั่งซื้อ Girl Scout cookies มาใช้ในธุรกิจของตัวเอง 
5. Customer Appreciation: Girl Scouts จำนวนไม่น้อยเขียนจดหมายขอบคุณด้วยมือให้กับลูกค้าที่ช่วยซื้อคุกกี้ ทำให้ลูกค้าเกิดความผูกพันและตามอุดหนุนทุกซีซั่น
6. Cookie Pre-orders: ก่อนจะเริ่มต้นซีซั่นการขาย Girl Scouts จะเปิดรับ pre-order จากพ่อแม่และญาติ เพื่อนๆ ซึ่งมีเปอร์เซนต์การ cancel order น้อยมากๆเพราะเป็นคนใกล้ชิด ทำให้ Girl Scout cookies บริหารสต๊อคสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพ 
7. Varieties: ออกรสชาติใหม่ๆทุกปีเพื่อกระตุ้นยอดขายและสร้าง “ความใหม่” ให้กับแบรนด์
8. Sustainability และ Ingredient Sourcing: Girl Scout cookies ปรับตัวเข้ากับยุคสมัยอย่างชาญฉลาด ด้วยการใช้วัตถุดิบจากแหล่งผลิตที่ยั่งยืน และออก gluten-free และ vegan cookie 

“แล้วความกลัวมันก็หายไปเลย หายไปเพราะเรามีทีมทุกคน มีคนที่มีความเชื่อไปในทิศทางเดียวกัน ต่อจากนี้เราไม่กลัว เรามีความกล้าขึ้นมาแทน” Benz ให้สัมภาษณ์กับ BrandThink ถึงสิ่งที่ทำให้เธอหายกลัว

ถ้าวันนี้คุณรู้สึกกลัว ลองหาเพื่อนซักคนที่มีความเชื่อแบบเดียวกันแล้วเดินไปกับเขา เดินไปกับเพื่อนมันช่วยให้เราหายกลัว

เหมือนกับ Benz และเด็กๆกลุ่ม Girl Scout เดินไปกับเพื่อนๆของเธอ

Sustainable Development Goals (SDGs) : Gender Equality

Writer : ยอด Co-Founder, Goodwill Compounding

Source : Wall Street Journal

Photo credit jsonline.com